Ao efetuar uma compra na empresa Fábrica Caterpillar Oficial estará a aceitar e reconhecer toda a informação presente neste documento, todos os termos e condições de garantia e manutenção dos produtos fornecidos.
Termos e Condições
Atente que a Fábrica Caterpillar Oficial é uma empresa presente no mercado há mais de 50 anos provando assim a sua seriedade e profissionalismo no mercado e no serviço a todos os seus clientes. É uma empresa que constantemente investe em equipamento e recursos humanos especializados de modo a obter o melhor produto final, produto esse vendido para todo o Brasil para centenas de clientes profissionais e particulares.
Todo o produto fornecido/intervencionado pela Fábrica Caterpillar Oficial é marcado com uma marcação e referência de modo a garantir que o nosso produto é reconhecido em comparação a outros não fornecidos/intervencionados pela mesma.
Prazo de garantia de todos os produtos fornecidos/intervencionados são cobertos por garantia até ao prazo máximo de um ano podendo o cliente adquirir apenas no momento de compra do produto um pacote de extensão de garantia por mais um ano pelo acréscimo de valor 30% sob o produto adquirido pelo mesmo.
Procedimentos de montagem:
O cliente se desejar ativar uma garantia deverá ter respeitado e cumprido os seguintes pontos:
O produto fornecido deverá ser montado por profissional/empresa habilitada.
Aplicação dos restantes retentores efectuado no acto de montagem.
Limpeza do circuito de óleo, circuito de água, circuito de admissão. Colocar cola nos parafusos do volante de motor.
Substituição da correia de distribuição nova. (se aplicável)
Substituição de bomba de água* e termostato* novo. (utilizar anticongelante)
Utilização de óleo recomendado pelo fabricante com especificações mencionadas na factura da oficina montadora*. (não usar marca branca)
Teste de permutador de óleo*.
Verificar polie da cambota* e seu empeno.
Teste* turbo, injeção e radiador EGR .
Limpeza de filtro de partículas. DPF, FAP
Motor a trabalhar ao relanti 6 horas seguidas sob observação (verificar fugas, níveis, temperaturas, ventoinhas, ruídos estranhos, incêndio, fumo)
O cliente deverá ter documento factura recibo por parte da oficina montadora onde deverão estar discriminados todos os pontos mencionados como também deverá ter anexo os resultados/relatórios dos teste efectuados que comprovem o bom estado dos acessórios no momento da montagem dos mesmos no produto fornecido*(eg.turbo, injectores, bomba injeção, radiador egr).
Activação de Garantia
Para ativação de garantia deverá reunir os seguintes documentos/comprovativos:
Fatura de compra do nosso produto.
Fatura de montagem do produto numa oficina licenciada e com atividade aberta.
Comprovativo/fatura da primeira revisão da rodagem até ao máximo de 1000 km.
Comprovativo/fatura das seguintes revisões de 10.000km em 10.000km.
Comprovativo/fatura de teste de turbo e injeção.
Comprovativo limpeza de filtro de partículas.
Envio de fotos de apoio à reclamação do produto.
Estes documentos deverão ser enviados para o email de modo a abrir processo: contato@fabricacaterpillaroficial.com (a reclamação ou resolução só irá ser válida quando neste email for exposta).
O produto deverá apresentar a marcação feita pela Fábrica Caterpillar Oficial (marcação efectuada pelo técnico de produção, parafusos com marcação de lacragem não deverão ter sido violados, selo de temperatura deverá estar colocado e não violado), não podendo existir sinais de manipulação interna ou externa da peça.
Renúncia de Garantia
Um ano a partir da data da fatura do produto fornecido, sem qualquer margem de tolerância.
A Fábrica Caterpillar Oficial não cobre qualquer outro custo adicional, como imobilização de viatura; aluguer de viaturas; custos de mão de obra de montagem ou desmontagem.
A garantia é invalidada por utilização em provas desportivas.
A garantia é invalidada em viaturas com alterações de características podendo mesmo existir denúncia na direção geral de viação.
Sob Aquecimento de produto comprovado por selo de temperatura.
Ausência/Violação de selo de temperatura.
Ausência de 1 documento exigido no ponto: Activação de Garantia.
A Garantia não cobre custos de intervenções não autorizadas pela Fábrica Caterpillar Oficial.
Ordem e Fluxo de Resolução
- Cliente expõe por email a explicação do alegado problema do produto juntando todos os documentos obrigatórios acima mencionados.
- Cliente deverá enviar o relatório/opinião do mecânico.
- A Fábrica Caterpillar Oficial irá responder indicando os próximos passos e soluções.
- O produto deverá ser analisado na Fábrica Caterpillar Oficial e inspecionado pelo técnico de produção e pós-venda. Nesta fase o cliente poderá se desejar enviar uma peritagem.
- Após diagnóstico a Fábrica Caterpillar Oficial irá proceder com a reparação do produto fornecido e pagar os custos de envio de volta ao cliente.
Qualquer intervenção por parte do cliente/oficina montadora pretenda realizar num produto fornecido pela Fábrica Caterpillar Oficial a mesma deverá ser solicitada e aprovada por escrito. Caso contrário, qualquer intervenção irá de imediato revogar a garantia inicialmente contratada.
Serão aceites as garantias cuja avaria do produto tenha como origem o próprio e sua falha. Não serão aceites garantias de danos projetados ao produto fornecido por falha de outros componentes/acessórios exteriores ao produto e não fornecidos pela Fábrica Caterpillar Oficial.
Em caso de garantia válida, a Fábrica Caterpillar Oficial pode optar por tomar uma das três medidas:
Efetuar a reparação do produto;
Troca
A contagem para tempo de garantia é feita a partir da data da venda do produto, segundo fatura da Fábrica Caterpillar Oficial.
No caso das peças entregues via transportador da Fábrica Caterpillar Oficial, a contagem inicia-se a partir da data da receção por parte do cliente.
No caso de motores, não estão cobertos por garantia, problemas com origem no rebentamento de correias/correntes de distribuição nem problemas com bomba de água, sendo assim aconselhável a sua troca, salvo nos motores em que a Fábrica Caterpillar Oficials expressamente comunica que essa manutenção já foi efetuada.
Os motores, caixas de velocidades, diferenciais e outras peças que usem óleo como lubrificante, são entregues sem óleo. É da responsabilidade do cliente colocar óleo novo bem como respectivos filtros, de acordo com as instruções do fabricante.
Ao formalizar a compra por parte do cliente, entende-se que são aceites todas as condições aqui expressas.
Resolução:
A Fábrica Caterpillar Oficial reserva-se ao direito da resolução de garantia no período de 30 dias úteis após a confirmação da nossa parte técnica de que o produto reclamado se encontra nas condições abrangidas pela garantia e sem exclusão da mesma.
Despesas de logística e mão de obra não são suportadas. O motor deverá ser recepcionado em fábrica sem qualquer tipo de componente/acessório montado no mesmo sendo a Fábrica Caterpillar Oficial excluída de responsabilidade em caso de perda ou danificação dos mesmos.
Garantia apenas válida após pagamento do produto comercializado. Garantia apenas válida após receção do produto em fábrica carente de reclamação.
Termos
Produto: Motor/Turbo/Caixa de velocidades/Peça fornecida pela Fábrica Caterpillar Oficial.
Teste: Averiguação do funcionamento de algo no momento. = Verificação. Exame ou procedimento que permite determinar, verificar ou medir alguma coisa no momento.
Reparar: corrigir danos, defeitos ou problemas para restaurar o funcionamento normal.
Reconstruído: Um motor reconstruido é um motor que foi restaurado o mais próximo possível do estado novo. O motor é minuciosamente inspecionado e peças danificadas ou desgastadas são substituídas por peças novas ou refabricadas que atendem às especificações do fabricante original de equipamento (OEM).
As carcaças da cabeça e bloco, árvore de cames, hastes e cambota são medidas para garantir que sejam precisamente retificadas e atendam às especificações do OEM para tolerâncias dimensionais.
Orçamento Avaliações:
A Fábrica Caterpillar Oficial oferece todo o serviço de receção, diagnóstico e consequente orçamentação de reconstrução de um produto aos seus clientes.
Um orçamento não tem carácter contratual.
Um orçamento só será válido e legítimo quando fornecido via email, tendo a validade de 5 dias úteis.
Estimativas rápidas enviadas como base de negociação através de canais de comunicação sem ser via email como por exemplo: mensagens, local não laboral, whatsapp,instagram chamada telefónica não terão qualquer peso contratual ou legal na negociação da aquisição do produto.
Um orçamento apenas será contratual quando emitido via software de faturação licenciado e enviado via email para o cliente.
Diagnóstico e Peritagem:
A Fábrica Caterpillar Oficial com os seus vastos anos de atividade e com uma equipa de profissionais consegue utilizando a sua variedade de equipamentos e ferramentas de teste e precisão realizar diagnósticos realistas e com fundamento factual e conteúdo técnico expondo todas a origens de eventuais danos originados num determinado produto.
TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES SE ENCONTRAM PARA CONSULTA NO NOSSO WEBSITE ANTES DE DECISÃO DE COMPRA.
Garantia de Peças:
Garantia de 1 ano ou 365 Dias.
Sara Lopes Goiás - GO 
Paulo Cesar Mato Grosso - MT 
Manu Jacques Tocantins - TO 
Charles Lima Pará -PA